Infórmate sobre nuestra política de devolución y compra con tranquilidad en la tienda oficial de Aldo

Política de devolución

15 días para devoluciones desde la recepción del producto

30 días para devoluciones desde la recepción del producto si el motivo es por garantía

3 a 5 días para recolectar el producto devuelto por garantía

Importante: Si la devolución no cumple con las condiciones establecidas en el proceso, la devolución queda rechazada.

2 a 3 días para procesar reembolsos cuando aplique

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Condiciones de devoluciones

Si el motivo de la devolución es cambio por gusto (talla, color, estilo), el cliente debe solicitar la devolución a través de nuestro correo electrónico dialogo@aldohoes.co en un tiempo no mayor a 15 días luego de la recepción del producto, de lo contrario no aplicará para devolver el producto. En estos casos el cliente debe asumir los costos asociados al proceso de retorno y cambio.

Si el motivo de la devolución es por garantía, el cliente cuenta con 30 días luego de la recepción del producto para notificarnos a través de nuestro correo electrónico dialogo@aldoshoes.co. Las devoluciones por garantía no conllevan costos para el cliente.


Si el cliente no realiza el proceso de envío luego de solicitada la devolución, la misma será rechazada.


Las recolecta de productos devueltos por garantía se programa únicamente en la misma dirección de entrega del pedido y solo procede si se devuelve desde esta dirección. De igual manera esta será la dirección a la que se enviarán productos de reposición cuando aplique.





Los productos devueltos o cambiados no pueden haber sido usados y deben estar en su empaque original, en perfectas condiciones y en el mismo estado en que fueron enviados, con sus etiquetas y/o sellos originales, así como la factura original de compra. De lo contrario, se rechaza la devolución.

Productos en categorías seleccionadas, en descuento o en promoción no aplican devoluciones.

Motivos de devolución y garantía

Producto defectuoso antes de usarse: el producto recibido posee alguna falla o rotura.

Falla del producto durante su uso: si el producto ha presentado alguna falla de fabricación, aplica la garantía del producto. El cliente tiene 30 días de plazo para solicitar devolución.

Garantía: Aplica sólo para productos que presentan fallas de fabricación después de su uso y bajo la condiciones de la garantía de compra perfecta. No cubre: desgaste natural, molestias de uso, uso inadecuado, despegos, capelladas manchadas, cortes o peladuras en la capellada, peladuras en tacones.

Al cliente no le quedó la talla o no le gustó.

Recibió algo que no compró: el producto recibido es diferente al que solicitó.